一站式采购  一整套服务

 

博莱特当前没有实行“C2M”即customer（客户）to Manufactory（工厂）模式，而是纯代理商经销模式，从2013年运行至今的DBS专业代理商管理系统，是其品牌纵行市场的重要法宝之一。此系统既是管理平台，也是沟通平台，代理商可以实现一站式采购，也可以得到业务支持。

培训是服务的基础

博莱特拥有一支近60人组成的专业销售和服务团队，他们负责对代理商提供全方位的服务，分为整机销售和售后服务两部分。其中整机销售包括知识培训和客户开发等，知识培训包含产品介绍、销售技能的提升、专业知识、管理知识等，包括比如客户忠诚度分析、行业分析、竞争对手产品的优势分析等。售后服务则是为代理商解决后顾之忧，提高代理商的服务能力，将赢利模式带给代理商。他们还会为代理商提供个案支持，比如和代理商通过拜访客户，及时发现客户产品使用过程中的问题，及时给客户提出专业意见，帮助客户延长空压机寿命，节约能源，节省成本。

 

培训是博莱特代理商服务系统的重要环节，博莱特每年都会举办一系列培训活动，包括综合性培训、地区培训、面对面培训等不同方式，全面提升代理商的技术、安全、管理能力。2018年，博莱特共举办了7场培训会，每场参加人数约50-100人，今年的培训活动也将陆续开展。

 

博莱特每年都会更新《博莱特代理商品牌手册》，目的是为员工和代理商提供一个向客户、潜在客户、现在及未来员工展现博莱特品牌形象的工具，同时，代理商必须严格遵循手册规定项下所规定的宣传细则，博莱特会对代理商进行有规律的年度品牌审计。

 

在博莱特总经理张曙看来，博莱特的销售服务员工在培训代理商之前，先要接受培训，博莱特内部有一系列完整规范的培训制度，员工通过内训、外训等方式不断接收新事物、新知识，胸中有墨，方能提点他人。

 

博莱特多年来在市场上展现的统一而独特的品牌形象，正是得益于员工自身的不断学习和他们对代理商的培训管理。
 

效率是服务的追求

用更短的时间、更少的资源、更高的效率达到客户更好的使用体验，是博莱特售后服务部的工作宗旨。

 

博莱特再制造中心占地700平方米，年产能500台，他们一直紧跟国内空压机市场需求的变化，持续更新再制造中心的设备。目前，他们推出了主机兑换业务，他们综合利用集团的优势资源，所使用的原装主机大修包及附件直接由集团物流配送，可实现无条件转子兑换且保证24小时发货。再制造中心的技师皆通过考核获得相关维修资质，并且是多年精湛技术的资深员工，擅长包括：主轴、端盖、镶轴等主机部件的维修加工工作，力争以最佳的修复工艺使客户的产品达到最佳的效率。

 

一直以来，质保申请始终是代理商日常工作中一项繁琐之事，必须先准备齐全的故障机器资料，再进行一系列的内部审批流程，来来回回，耗时费力。

 

2017年，博莱特推出了压缩机微信公众号报修平台，所有的售后质保申请均可通过手机移动端在线完成。代理商一线服务人员可在第一时间在线填写设备保修信息后，一键提交至博莱特售后服务部，并且能够实时跟踪处理结果。对客户来说，这不仅简化了以往繁琐的质保手续流程，还能带来便捷贴心的服务新体验；对厂家来说，在时间、人力和经济上避免多重浪费的同时，更进一步提升了售后服务质量和效率。

智能化为服务插上翅膀

身处大数据时代，博莱特也积极响应智能数据化、移动应用、线上运营等创新营销方式，实现市场价值最大化。

 

 

2018年博莱特面向代理商推出的ICONS空压机检测系统引自欧洲集团，主要通过无线网络把各个客户终端空压机的数据传输到云服务器，确保数据安全，用户通过网页可以定期查看空压机运行数据及保养信息，ICONS还会通过短信发送报警信息，让客户及代理商足不出户就可以实时监测到空压机状态，实现保养信息和故障诊断的在线查询与管理，并能及时解决空压机故障，确保空压机能够保持良好状态运行，最大程度减少客户停产损失。

美好生活  共同创造

博莱特总经理张曙说：“美好生活，共同创造”是博莱特始终秉持的品牌承诺。这一承诺不仅面向员工、面向代理商，也面向社会。

 

他们关爱员工，每年都会举办各种主题，比如安全日主题活动、健身俱乐部活动、FIKA活动、亲子活动、拓展活动等，加强企业文化建设和内部沟通。

 

他们用心对待代理商，为代理商推荐更多节能环保产品，提供各项增值服务，实现共赢。

 

他们将社会责任作为核心业务运作至关重要的一部分，持续支持“企业奖学金”和“共享水资源”计划，为创建美好家园、美好世界履行职责。

 

对于未来，张曙总经理说：“博莱特会持续深耕中国市场，我们会一直坚持‘以客户需求为导向、以技术创新为依托、以服务质量为保证’的宗旨，与中国市场共同成长。”